Quitando el dolor que causa el alto precio del sushi and more...




Quitando el dolor que causa el alto precio del sushi

sushi-prices-lg-540x111
sushi-menu-lg-240x240El diseñador de menús de un restaurante en Austin, “Roll On Sushi Diner”, debe ser un Neuromarketero lector de Brainfluence. Hace un tiempo, identifiqué los precios del sushi como los peor enfocados posibles porque cada pequeño mordisco es un punto de dolor por separado (ver Sushi doloroso y Otros Errores de fijación de precios).

Adiós Dolor

Dirigirse al problema de “fijación de precios del sushi” es difícil. Acomodar sus precios a un “todo lo que pueda comer” probablemente ideal, y eso es exactamente lo que el restaurante-buffet Todaiofrece. Por desgracia, eso es sólo viable en algunas situaciones y para algunos productos. La mayoría de los restaurantes de sushi tendrían que limitar sus ofertas o cobrar precios exorbitantes para adoptar esa estrategia.

La agrupación es otra manera de evitar el efecto de “gota por gota” de los precios por cada artículo comprado, y también tiene el efecto beneficioso de ocultar precios de los artículos individuales y las comparaciones de precios mentales. 500 dólares puede parecer como un montón de dinero para un mejor sistema de sonido del coche, pero cuando es parte de un paquete de lujo de $ 3.000 que incluye asientos de cuero, techo corredizo, y varios otros artículos, ¿qué más pueden decir? Y, de hecho he estado en restaurantes de sushi que ofrecen platos que contienen una gran variedad de artículos de sushi por un solo precio.

sushi-det-lg-150x133Entonces, ¿qué estrategia inteligente emplea Roll On? Ellos no utilizan los precios como elementos en el menú- ¡ninguno en absoluto! Más bien, cada elemento tiene un punto de color que corresponde a un precio en una leyenda en la parte inferior del menú. Así que, como usted escoge los artículos en el menú, no se le recuerda constantemente el costo de cada uno. Hace un tiempo, escribí acerca de cómo algunos restaurantes omiten los símbolos de moneda en sus precios para aumentar las ventas (ver Lecciones para poner Precios en Restaurantes), pero Roll On elimina los precios por completo.

Esto no elimina completamente el dolor causado por la fijación de precios a pequeños elementos del menú, pero es una manera creativa para reducir el dolor. ¡Y tal vez, vender más sushi!

¿Has visto otros restaurantes o empresas que adopten este enfoque? ¿Crees que funcione? ¡Deja un comentario con tus pensamientos!

Original: Taking the Pain out of Sushi Pricing


Diferencias Culturales en la Lectura de Rostros

faces-cultureExpresiones faciales, lo más nuevo sobre el neuromarketing es la codificación facial – la lectura de expresiones faciales fugaces para determinar la verdadera reacción emocional. A pesar de que el concepto no es nuevo – data de la investigación innovadora de Paul Ekman de los años 1950 hasta los 1970 – la habilidad para capturar e interpretar expresiones faciales automáticamente con una simple cámara e incluso cámaras web está llamando todo el interés. Grandes compañías como Coca Cola y Unilever están adoptando esta técnica como estándar (vea Neuromarketing: Para Coke, es la cosa real), y la tecnología está haciendo disponible a compañías de cualquier tamaño por firmas como Affectiva y YouEye.


Uno de los avances de Ekman fue el descubrimiento de que la mayoría de las expresiones faciales son similares a través de la cultura. Si bien esto no ha cambiado, nuevas investigaciones han demostrado que de hecho son distintas:

Algunas investigaciones de prioridad han reforzado la noción de que las expresiones faciales un comportamiento humano muy arraigado con el origen de la evolución, así que las expresiones faciales no variaran mucho a través de las culturas. Pero este estudio pone a prueba esa teoría y usa una técnica estadística de procesamiento de imágenes para examinar como perciben las expresiones faciales los participantes a través de su propia representación mental.

… El estudio demostró que los participantes chinos se basan más en los ojos para representar expresiones faciales, mientras que los caucásicos del oeste se basan en las cejas y la boca. Esas diferencias culturales podrían llevar a pasar por alto pistas o malinterpretar señales sobre las emociones durante las comunicaciones interculturales, reportaron los estudios.

Al leer esto, parece que los estudios se enfocan mas en como las expresiones faciales son procesadas por los observadores en lugar de las diferencias físicas en la manifestación de emociones. De cualquier forma, es un poco de precaución para una investigación de mercado que espere medir las reacciones a sus productos o publicidad. Puede ser una buena idea para agregar una o dos preguntas sobre el origen cultura para detectar algunas diferencias. Por supuesto, sería una buena idea en cualquier caso –expresiones faciales distintas, un producto o publicidad dada puede provocar diferentes reacciones a través de las personas de diferentes culturas.

 

Original: Cultural Differences in Reading Faces


El lado oscuro de las críticas de los lectores.

submit-commentLa interactividad ha sido el nombre de los juego para los sitios web en los últimos años, y el contenido generado por el usuario (UGC) ha sido uno de los pilares de la creación de contenido e impulsar el compromiso. En efecto, “la comercialización de contenidos” son las palabras de moda para el mercadeo de las páginas  web y el compromiso lector es algo grande en la lista de objetivos. A diferencia de hace unos años, hoy en día casi todos los sitios de contenido, desde pequeños blogs a los principales sitios de noticias, permiten a los lectores añadir comentarios. Parece como un completo beneficio mutuo – los lectores pueden hacerse oír, y los sitios se benefician de un mayor compromiso y contenido adicional. Resulta que en algunos casos ese contenido “gratuito” viene con un precio.

Un nuevo estudio, descrito por dos de los autores en el NYTimes, examinó el efecto de los comentarios sobre cómo otros lectores interpretar un artículo, y los resultados fueron sorprendentes. Comentarios ordinarios no cambiaron las opiniones de los lectores – una cosa triste, tal vez, para los comentaristasreflexivos que esperaban informar y persuadir a aquellos que leían el artículo.

Los comentarios que SI afectaron a las opiniones de los lectores fueron los que usaron un lenguaje insultante. Todos los lectores leen el mismo contenido de los comentarios, pero la mitad de los lectores vieron comentarios que incluían insultos, como, “Eres un idiota” y “Eres un estúpido si …” en lugar de un lenguaje más neutral. Los lectores expuestos al lenguaje más desagradable se hicieron más obstinados y de hecho sacaron conclusiones diferentes de la historia:

Los comentarios no civiles no sólo polarizan a los lectores, si no que a menudo cambian la interpretación de un participante de la noticia en sí… Las personas expuestas a los comentarios groseros, sin embargo, terminan con una comprensión mucho más polarizada de los riesgos relacionados con la tecnología. Simplemente como un ataque ad hominem en un comentario  fue suficiente para que los participantes del estudio creyeran que el lado negativo de la tecnología reportado fue mayor de lo que habían pensado previamente.

Construcción de la Comunidad

He manejado y administrado grandes comunidades en línea, y siempre he tratado de hacer cumplir con la discusión civilizada. A veces, esto viene con el precio de eliminar contenido de los miembros y la prohibición de aquellos que son constantemente groseros o irrespetuosos con los demás. Esa estrategia se ha basado más en la experiencia de construcción de comunidad y de mi propia preferencia porcomunidades amistosas y, acogedoras. A pesar de las quejasesporádicas sobre la censura (o, más divertido aun, cuando alegan que pisoteo sus”derechos de la primera enmienda”), he encontrado que las comunidades donde reina la civilidad pueden prosperar y crecer. Comunidades donde los recién llegados son rutinariamente agredidos por preguntas tontas tienen más dificultades para conseguir nuevos miembros para mantenerse ocupados, e incluso los miembros de mucho tiempo abandonan cuando están expuestos a la hostilidad.

Con esta investigación, puedo ver por qué las discusiones civiles funcionan, mientras que las discusiones menos civiles decaen inevitablemente. El estudio no analizó cualquier proceso de interacción posterior a la lectura, es decir, los sujetos no podían añadir sus propios comentarios, pero es fácil de extrapolar. Leer comentarios groseros polariza la opinión del lector – cuando tenga la oportunidad de comentar, ¡publicaráalgo más polarizado y grosero que el anterior!

Mientras más opiniones sean expresadas groseramente en una discusión, la indecencia crecerá. Este es un fenómeno bien conocido por los moderadores de lascomunidades, y ahora este estudio nos da un poco de historia para ir con experiencia en el mundo real.

¿Qué debe hacer el Operador de una Web?

Si maneja un sitio de noticias o un blog, es un poco desmoralizador pensar que algunos comentarios de idiotas apenas alfabetizados pueden cambiar la forma en lectores ver tu contenido profesionalmente escrito. Y, en caso de que no lo notaras,¡la última frase incluía un epíteto gratuito para ayudar a avivar las pasiones de mis lectores!

Me atengo a mi creencia en la moderación de comentarios groseros. Sí, es una labor intensa. Sí, algunas personas abiertamente no lesgusta cuando no pueden gritar a otros para defender su postura. Sin embargo, funciona.

Tu turno

Con un poco más de vacilación de lo normal, te invito a opinar sobre este tema. ¿Cuál ha sido tu experiencia como comentarista, participante de la comunidad, blogger, u operador de comunidad? ¿Se llevan a cabo las conclusiones de los investigadores? ¿Has venido soluciones creativas? Deja un comentario! (Recuerde ser bueno…)

 

Original: The Dark Side of Reader Comments


Emborrachando y Embriagando: El Alcohol Mejora los Lazos

martini-240x269La hora feliz, viernes en la tarde de cerveza, y eventos similares de la compañía son un proceso estándar de operación en muchas empresas – algunas veces para el desaliento de los contadores y abogados de la firma. Un nuevo estudio demuestra que de hecho hay beneficios de este tipo de actividades. Especialmente, la investigación muestra que cantidades moderadas de alcohol incrementan tanto emociones positivas como lazos sociales y también alivia emociones negativas.

La investigación fue realizada en la Universidad de Pittsburgh donde, en mis días de CMU, ¡yo me pude haber visto haciendo un poco de lazos sociales por mi mismo! El tamaño de la muestra fue grande, 720 participantes. (¡Creo que reclutar sujetos para este estudio fue bastante fácil!) Los sujetos fueron reunidos en diferentes grupos. El periódico Ciencia Psicológica describe este estudio:

Cada grupo fue instruido a tomar una bebida alcohólica, un placebo, o una bebida no alcohólica…

Los resultados mostraron que el alcohol no solo aumenta la frecuencia de “verdaderas” sonrisas, sino que también realzo la coordinación de estas sonrisas. En otras palabras, el alcohol aumenta la probabilidad de “momentos de oros,” con el grupo que le fue provisto de alcohol siendo más probable que los provistos de bebidas no alcohólicas para tener a los miembros de los tres grupos a sonreír simultáneamente. Los participantes en grupos con bebidas alcohólicas también reportaron mejores lazos sociales que los grupos con bebidas no alcohólicas y fueron más probables de tener a los tres miembros involucrados en la discusión. [Énfasis agregado. De cantidades moderadas de alcohol siendo incrementando los lazos sociales en los grupos]

Esta investigación se enfocó en como modestas cantidades de alcohol lubrican la interacción social e incrementan los lazos sociales entre extraños. Los efectos en interacciones entre personas quienes se conocen entre sí, ejemplo, co-trabajadores, pueden no seguir el mismo patrón. Sin embargo, parecen que el alcohol no solo suaviza la extrañeza de conocer gente nueva, sino que también puede ser para limpiar las esperezas de discusiones menores entre compañeros empleados y/o clientes.

¡Así que siéntete libre de conducir algunas investigaciones propias en este tópico, y reporte sus descubrimientos en un comentario!

Original: Boozing & Schmoozing: Alcohol Boosts Bonding


¿El gobierno busca el “botón de compra” en el cerebro?

nih-brain-map-240x162NIH BrainMap(Mapa del cerebro), no hay realmente un botón de compra en el cerebro a la espera de ser descubierto. Pero el gobierno de EE.UU. es, de hecho, lanzando un importante proyecto para crear un mapa detallado del cerebro humano. Al igual que el exitoso Proyecto Genoma Humano, el mapa de actividad cerebral será un proyecto nacional para determinar las funciones del cerebro con un alto nivel de detalle.

Algunos de los recursos que se utilizan en el proyecto “NHI Human conecto me map” son 40 millones de dólares, nuevas herramientas computacionales del Instituto Allen para la Ciencia del Cerebro, y 300 millones de dólares en software de Paul Allen, cofundador de Microsoft. Según el Wall Street Journal, el proyecto “reunirá a teóricos, experimentadores y expertos de almacenamiento de datos que puedan aunar recursos, compartir datos y acelerar el desarrollo de herramientas en la investigación del cerebro.”

Una de las esperanzas que se tiene en el proyecto es medir la actividad cerebral a nivel neuronal, tal vez la medición de la actividad de miles de neuronas a la vez. Esto es un contraste con la tecnología actual de neuromarketing, que registra externamente medido actividad eléctrica del cerebro (EEG) o la actividad en áreas más grandes del cerebro (fMRI).

El presidente Obama hizo una breve referencia al“mapa del cerebro” en su último Discurso del Estado de la Unión, lo cual es un buen augurio para el establecimiento de prioridades de financiación. El proyecto podría tardar hasta 15 años en completarse.

Mientras los investigadores no se quieren encontrarse con ningún “botón comprador”, espero ver otros beneficios para neuromarketers. Una mayor comprensión de cómo los distintos ámbitos de la función cerebral deben conducir a mejores instrumentos de interpretación de las actuales técnicas de recolección de datos, y las nuevas herramientas de medición de la actividad cerebral más precisos.

Original: Government to Search for Brain’s Buy Button?



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